1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов

Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в неделю, при одном посещении в день.
Суммарный вес доставляемых продуктов, товаров не должен превышать 7 килограммов за одно посещение

Своевременное приобретение продуктов питания и товаров за счет средств получателей социальных услуг. Приобретаемые продукты питания должны соответствовать установленным срокам годности. По приобретенным продуктам и товарам получателям социальных услуг предоставляются чеки

1.2.

Помощь в приготовлении пищи

Включает мытье, очистку, нарезку овощей, мяса, рыбы.
Предоставляется не реже 2 раз в неделю (продолжительность - не более 40 минут за одно посещение)

Оказание социальной услуги должно осуществляться с соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил. При оказании социальной услуги используются продукты и кухонные принадлежности получателя социальных услуг

1.3.

Помощь в приеме пищи (кормление)

Предусматривает кормление больных получателей социальных услуг, которые не могут самостоятельно принимать пищу, и осуществляется по мере необходимости.
Предоставляется не реже 3 раз в неделю (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга оказывается при состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию. Процедура выполняется с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда здоровью получателя социальных услуг

1.4.

Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход

Предусматривает такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну (сходить в баню), принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или зубными протезами, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь волосы, ногти, мужчинам - брить бороду и усы.
Осуществляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в неделю (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна предоставляться своевременно, квалифицированно и качественно, способствовать улучшению здоровья и самочувствия получателя социальной услуги, устранить неприятные ощущения дискомфорта

1.5.

Оплата за счет средств получателя социальных услуг, жилищно-коммунальных услуг и услуг связи

Предусматривает снятие показаний с приборов учета, оформление квитанций на оплату жилья, коммунальных услуг, услуг связи, сбор документов на оформление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и доставку указанных документов по назначению, оплату жилищно-коммунальных услуг и услуг связи.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 2 раз в месяц (продолжительность - не более 40 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить своевременность оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. После осуществления оплаты жилищно-коммунальных услуг и услуг связи получателю социальных услуг предоставляются квитанции об оплате указанных услуг

1.6.

Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка

Суммарный вес вещей за одно посещение не должен превышать 5 килограммов.
Предоставляется по мере необходимости в соответствии с практическими потребностями получателя социальных услуг, но не чаще 2 раз в месяц (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга предоставляется в случае наличия на территории проживания получателя социальных услуг организаций бытового обслуживания

1.7.

Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, топка печей, обеспечение водой (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения)

Услуга по покупке и доставке топлива предоставляется не реже 1 раза в год (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение) и предусматривает оформление заказа на приобретение топлива и контроль за его исполнением;
топка печей и обеспечение водой предоставляются по мере необходимости, но не реже 2 раз в неделю (продолжительность - не более 40 минут за одно посещение).
Предусматривается доставка:
- воды (не более 30 литров за одно посещение);
- топлива (дров - не более 1 мешка или угля - не более 2 ведер) от места его нахождения

Социальная услуга предоставляется в случае, если получатель социальных услуг проживает в жилье без центрального отопления и (или) без центрального водоснабжения.
Топка печей осуществляется до первой закладки дров в печь после растопки.
При доставке воды из источника централизованного водоснабжения или колодца (скважины) используется тара получателя социальных услуг

1.8.

Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений

Предусматривает подачу заявки на ремонт жилых помещений (если жилье находится на балансе жилищно-эксплуатационной организации), поиск организаций, осуществляющих ремонтно-строительные работы, по объявлениям в средствах массовой информации и т.д.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в 5 лет (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечивать полное и своевременное удовлетворение потребностей получателей социальных услуг за счет средств получателей социальных услуг в целях создания нормальных условий жизни

1.9.

Уборка жилых помещений

Предусматривает подметание и вытирание пыли, мытье пола, вынос бытовых отходов.
Предоставляется не чаще 2 раз в неделю (продолжительность - не более 90 минут за одно посещение)

Уборке подлежит жилая комната получателя социальных услуг независимо от ее квадратуры и наличия других комнат в доме или квартире. В случае совместного проживания получателя социальных услуг в одной комнате с другими членами семьи (не состоящими на социальном обслуживании) уборка проводится вокруг кровати получателя социальных услуг. При оказании услуг по уборке жилого помещения и организации быта должны соблюдаться техника безопасности и противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования

1.10.

Обеспечение кратковременного присмотра за детьми

Предусматривает присмотр за детьми получателя социальных услуг.
Предоставляется не чаще 2 раз в неделю (продолжительность - не более 180 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна в значительной мере освободить от этой обязанности получателя социальной услуги и членов его семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе

1.11.

Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

Предусматривает помощь получателю социальных услуг в написании и прочтении писем, отправку за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в неделю (продолжительность - не более 15 минут за одно посещение)

При написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность

1.12.

Содействие в организации ритуальных услуг

Предоставляется через специализированную службу по вопросам похоронного дела при отсутствии у умершего гражданина родственников или их нежелании организовать погребение. Продолжительность предоставления социальной услуги - не более 90 минут за одно посещение

Социальная услуга должна обеспечить достойное погребение умершего

2. Социально-медицинские услуги

2.1.

Госпитализация нуждающихся в медицинские организации, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях)

Предусматривает осуществление записи на прием к врачу, вызов врача на дом, сопровождение нуждающегося получателя социальных услуг в медицинскую организацию (в том числе для госпитализации), расположенную по месту жительства получателя социальной услуги, и обратно.
Предоставляется по мере необходимости (продолжительность - не более 45 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна предоставляться своевременно

2.2.

Оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий

Предусматривает организацию прогулки, содействие в проведении оздоровительной гимнастики, медицинской реабилитации, предусмотренной индивидуальной программой реабилитации или абилитации, и другое.
Предоставляется по мере необходимости, не реже 2 раз в неделю (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна предоставляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг и учитывать его физическое и психическое состояние

2.3

Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни

Предусматривает освещение вопросов адаптации, в том числе возрастной реабилитации, соблюдения санитарии, гигиенического и полового просвещения, профилактики венерических заболеваний и СПИДа, консультирование и дачу рекомендаций по гигиене питания, профилактике и избавлению от вредных привычек. Предоставляется по мере необходимости

Социальная услуга должна способствовать усвоению получателями социальных услуг навыков соблюдения гигиены и санитарии и направлена на дачу разъяснения получателям социальных услуг пагубности вредных привычек, негативных результатов, к которым они приводят

2.4.

Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

Предусматривает систематическое наблюдение за получателями социальных услуг, своевременное выявление отклонений в состоянии их здоровья.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в неделю (продолжительность - не более 5 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальных услуг социально-медицинской помощи и поддержки

2.5.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

Предоставляется по медицинским показаниям и предусматривает контроль сроков очередного освидетельствования, сопровождение получателя социальной услуги к месту проведения медико-социальной экспертизы и обратно, сбор необходимых документов.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в год (продолжительность - не более 70 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить своевременное посещение получателем социальных услуг соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки состояния его здоровья

2.6.

Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации

Предусматривает содействие в оформлении необходимых документов, доставку средств ухода и технических средств реабилитации или контроль за их доставкой, осуществляется за счет средств получателя социальной услуги или в рамках индивидуальной программы реабилитации или абилитации. Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в год (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечивать потребности потребителей социальных услуг в получении технических средств ухода и реабилитации и их использовании

2.7.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

Предусматривает:
- получение у лечащего врача соответствующих рецептов;
- приобретение за счет получателя социальных услуг и доставку лекарственных препаратов для медицинского применения и медицинских изделий на дом получателя социальных услуг;
- разъяснение получателю социальных услуг способа применения и дозы доставленных лекарств в строгом соответствии с предписанием врача.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в неделю (продолжительность - не более 35 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечивать своевременное приобретение за счет средств получателя социальных услуг и доставку лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
Лекарственные средства и изделия медицинского назначения приобретаются в аптеках, находящихся на территории проживания получателя социальных услуг.
Лекарственные средства, которые необходимо получать в специализированных аптеках, приобретаются в ближайшей к месту проживания получателя социальных услуг специализированной аптеке

2.8.

Содействие в получении медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год на территории Воронежской области

Предусматривает запись на прием к врачу, вызов врача на дом, сбор документов, оказание содействия в получении полиса обязательного медицинского страхования. Предоставляется по мере необходимости

Социальная услуга должна обеспечивать своевременное предоставление получателю социальных услуг бесплатной медицинской помощи в объеме, предусмотренном территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Воронежской области

2.9

Организация прохождения диспансеризации

Предусматривает запись на прием к участковому врачу, узким специалистам, содействие в посещении этих специалистов, доставку в медицинскую организацию материалов для проведения анализов.
Предоставляется по мере необходимости

Социальная услуга должна способствовать своевременному оказанию получателям социальных услуг медицинской помощи

2.10

Помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе на льготных условиях

Предусматривает оказание содействия получателю социальных услуг в сборе и подаче документов, необходимых для получения путевки на санаторно-курортное лечение, в том числе на льготных условиях.

Предоставляется по мере необходимости (продолжительность - не более 45 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать своевременному предоставлению получателю социальных услуг лечебно-профилактических и санаторно-оздоровительных услуг

2.11

Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации

Предусматривает оказание содействия получателю социальных услуг в сборе и подаче документов, необходимых для получения технических средств ухода и реабилитации.

Предоставляется по мере необходимости

Социальная услуга должна способствовать обеспечению потребности получателя социальных услуг в технических средствах ухода и реабилитации

2.12

Обеспечение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях и местах общего пользования

Предусматривает организацию мероприятий по дезинфекции, дезинсекции и дератизации путем привлечения служб санитарно-эпидемиологического надзора и других организаций, имеющих соответствующую аккредитацию.
Предоставляется по мере необходимости

Предоставление социальной услуги осуществляется в соответствии с требованиями санитарного законодательства без причинения неудобств и какого-либо вреда здоровью получателя услуг

3. Социально-психологические услуги

3.1.

Социально-психологическое консультирование (в том числе по вопросам внутрисемейных отношений)

Предусматривает получение информации от получателя социальных услуг о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации получателем социальных услуг внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать налаживанию межличностных взаимоотношений получателей социальных услуг с близкими и другими значимыми для них людьми. Услуга может предоставляться штатным психологом учреждения (организации) социального обслуживания либо иным психологом, осуществляющим свою деятельность на территории проживания получателя социальных услуг

3.2.

Социально-психологический патронаж

Предусматривает систематическое наблюдение за получателем социальной услуги для выявления ситуации психологического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций. Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить своевременное оказание получателям социальных услуг необходимой социально-психологической помощи

3.3.

Оказание консультационной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия)

Предусматривает консультирование получателей социальных услуг по интересующим их проблемам в целях содействия в мобилизации их духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисной ситуации.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в месяц (продолжительность - не более 30 минут)

Социальная услуга должна осуществляться анонимно, в том числе с использованием телефона доверия

4. Социально-педагогические услуги

4.1.

Обучение практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе за детьми-инвалидами

Включает в себя консультирование, отработку практических навыков.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в год (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга оказывается при наличии у получателя социальной услуги родственников, которые могут осуществлять за ним уход

4.2.

Организация помощи родителям и иным законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения, направленным на развитие личности

Предусматривает проведение занятий по развитию у родителей или законных представителей детей-инвалидов умений привития детям навыков самообслуживания, общения и контроля, способствующих развитию их личности.
Предоставляется по мере необходимости, но не более двух раз в неделю (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать развитию у детей навыков, способствующих развитию их личности

4.3.

Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

Предусматривает проведение индивидуальной психолого-педагогической работы, направленной на преодоление трудностей и разрешение проблем в обучении, воспитании и развитии получателя социальных услуг, через проведение диагностических манипуляций.
Предоставляется по мере необходимости, но не более двух раз в неделю (продолжительность - не более 45 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать составлению прогноза и разработке рекомендаций для лиц, осуществляющих обучение, воспитание получателя социальных услуг

4.4.

Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга)

Предусматривает проведение занятий, направленных на формирование и развитие позитивных интересов у получателя социальных услуг, в том числе привлечение его к участию в досуговых мероприятиях.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать преодолению или ослаблению отклонений в эмоциональном состоянии и поведении

4.5.

Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)

Предусматривает организацию и проведение праздников, юбилеев, спортивных соревнований, викторин, экскурсий и других культурных мероприятий.

Предоставляется по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать повышению интеллектуального уровня, расширению кругозора получателя социальных услуг

5. Социально-трудовые услуги

5.1

Оказание помощи в трудоустройстве

Предусматривает выявление проблем получателя социальных услуг, информирование о возможностях трудоустройства, оказание помощи в поиске и выборе места и характера работы, в том числе через государственную службу занятости населения. Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в год (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечивать потребность получателя социальных услуг в трудоустройстве в соответствии с его способностями

5.2.

Проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

Предусматривает участие получателя социальных услуг в лечебно-трудовом процессе; организацию видов деятельности, связанных с занятиями творческим трудом; проведение мероприятий по обучению получателя социальных услуг доступным профессиональным навыкам.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Предоставление социальной услуги осуществляется с учетом состояния здоровья, интересов, желаний получателя социальных услуг, в соответствии с медицинским заключением и трудовыми рекомендациями

5.3.

Организация помощи в получении образования, в том числе профессионального образования, инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями

Предусматривает подбор перечня профессий с учетом индивидуальной программы реабилитации или абилитации, видов и форм обучения; содействие в оформлении необходимых документов.
Предоставляется по мере необходимости

Обеспечение потребности получателя социальных услуг в получении образования и (или) профессии осуществляется в соответствии с его способностями, интересами и склонностями при взаимодействии с учреждениями образования и службы занятости населения

6. Социально-правовые услуги

6.1.

Оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг

Предусматривает оказание помощи получателю социальных услуг в оформлении различных документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации), включающей разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением, предоставление разъяснений получателю социальных услуг содержания необходимых документов, а также выполнение необходимых действий для восстановления утраченных получателем социальных услуг документов.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в год (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить содействие в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов

6.2.

Оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно)

Предусматривает содействие в приглашении юриста, нотариуса на дом, сопровождение в юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в год (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить содействие в получении своевременной и квалифицированной юридической помощи в решении вопросов, интересующих получателей социальных услуг, в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов, обеспечивает сопровождение получателя социальных услуг в указанные организации, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов

6.3.

Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг

Предусматривает деятельность по предупреждению нарушения личных неимущественных и имущественных прав получателя социальной услуги, восстановлению его нарушенных прав, предоставлению интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в год (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить своевременное полное квалифицированное и эффективное оказание помощи получателю социальных услуг

6.4.

Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных услуг

Предусматривает содействие в сборе необходимых документов и доставку их в территориальные органы Пенсионного фонда Российской Федерации и организации, осуществляющие социальные выплаты, сопровождение получателя социальных услуг в указанные организации.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в год (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна обеспечить содействие в подготовке и направлении в соответствующие организации необходимых документов, сопровождение получателя социальных услуг в указанные организации (если в этом имеется необходимость), контроль за прохождением документов

6.5.

Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарную организацию социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарной организации социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение

Предусматривает оказание помощи в оформлении документов для сохранения ранее занимаемых получателем социальных услуг по договору социального найма жилых помещений.
Предоставляется по мере необходимости

Социальная услуга должна обеспечивать соблюдение жилищных прав получателя социальных услуг при оказании ему социальных услуг в стационарной форме

7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения
жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов

7.1.

Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации

Предусматривает обучение получателей социальных услуг пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже 2 раз в год (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна развить у получателей социальных услуг практические навыки, умения самостоятельно пользоваться средствами ухода и техническими средствами реабилитации, способствовать максимально возможному восстановлению

7.2.

Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности

Предусматривает оказание помощи в приобретении элементарных навыков компьютерной грамотности.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще 1 раза в год (продолжительность - не более 20 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать повышению уровня компьютерной грамотности и обучению получателей социальных услуг использованию информационных ресурсов, снятию барьеров в общении, расширению зоны общения

7.3.

Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями

Предусматривает организацию консультирования по вопросам получения образования и (или) профессии с учетом состояния здоровья.
Предоставляется по мере необходимости

Обеспечение потребности получателя социальных услуг в получении образования и (или) профессии осуществляется в соответствии с его способностями, интересами и склонностями при взаимодействии с учреждениями образования и службы занятости населения

7.4.

Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

Предусматривает проведение комплекса реабилитационных мероприятий по восстановлению личностного и социального статуса получателя социальных услуг; содействие в проведении протезирования и ортезирования.
Предоставляется по мере необходимости, но не чаще двух раз в год

Социальная услуга должна обеспечивать своевременное выполнение рекомендаций, предусмотренных индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида

7.5.

Обучение навыкам поведения в быту и общественных местах

Предусматривает обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения.
Предоставляется по мере необходимости, но не реже двух раз в неделю (продолжительность - не более 30 минут за одно посещение)

Социальная услуга должна способствовать улучшению взаимоотношений с окружающими, адаптированию к существующей среде обитания, развивать способность у получателя социальных услуг правильного и осознанного владения навыками самообслуживания